L'invité est la partie la plus importante de toute entreprise d'accueil. C'est ce qui vous amène à votre travail tous les jours et vous aide à gagner votre vie. Que vous soyez aubergiste, propriétaire d'un immeuble locatif ou gestionnaire, vous interagissez directement avec vos clients et vous les servez quotidiennement. Il peut s'agir de s'assurer que la literie des clients est correctement lavée, que les accessoires et les équipements nécessaires sont en place ou que les repas servis sont bien préparés. Votre objectif ultime est de satisfaire vos invités et de leur donner envie de revenir. Il serait également agréable qu'ils soient assez heureux de recommander votre entreprise à leurs amis et d'accroître votre image publique de manière positive. Ce blog expliquera pourquoi les clients donnent de bons avis et comment gérer les avis négatifs.

De bons avis clients sont essentiels au succès de toute entreprise

De bons commentaires et témoignages de clients fournissent au grand public un aperçu préliminaire de la façon dont vous traitez vos clients et si vous répondez constamment aux attentes de vos clients. Avec l'expansion d'Internet, les gens peuvent désormais simplement aller en ligne et rechercher des avis sur les entreprises pour voir ce que les autres en pensent. Ceci est important car les gens peuvent fonder leur décision sur le fait de rester dans votre propriété en fonction de ces premières évaluations. L'une des principales raisons pour lesquelles les clients et les clients laisseront un bon commentaire est de partager une expérience. Ils ont peut-être aimé votre personnel, l'emplacement ou la nourriture et veulent que les autres le sachent. Un client peut également donner une bonne critique pour récompenser votre entreprise. Les clients n'ont pas à rédiger de bons avis, mais leur expérience positive dans votre établissement pourrait les inciter à prendre leur propre temps et à soutenir votre entreprise en rédigeant un avis. En général, les clients voudront s'assurer que les autres savent qu'ils ont pris une bonne décision d'achat pour rester dans votre propriété grâce à leur avis positif.

Des critiques négatives se produiront

Chaque entreprise risque de recevoir de temps à autre un avis négatif. Il est difficile de satisfaire tout le monde tout le temps. Dans de nombreux cas, un avis négatif peut être transformé en avis positif s'il est géré correctement. Il existe certaines façons de gérer les mauvaises critiques pour contrer la négativité.

  • Appelez l'invité pour lui présenter des excuses et une solution pour «arranger les choses».
  • Demandez au client de supprimer l'avis négatif.

Si le client refuse de supprimer l'avis négatif,

  • Répondez à l'examen en ligne de manière positive et non argumentative.
  • Restez fidèle aux faits et présentez votre cas.
    • Si le problème de l'invité n'a pas pu être résolu, expliquez pourquoi et comment vous prévoyez d'éviter des problèmes similaires à l'avenir.
    • Si le problème de l'invité a été résolu, expliquez ce qui a été fait et comment vous prévoyez d'éviter des problèmes similaires à l'avenir.

Faire preuve d'empathie et d'une volonté de «faire les choses correctement» pour le client contribue grandement à atténuer les mauvaises critiques autrement dommageables. Pensez à la façon dont vous réagiriez si vous étiez l'invité. Qu'est-ce qui vous rendrait heureux?

Les clients qui écrivent des critiques négatives sont souvent très francs et prêts à dire à quiconque écoutera leur mauvaise expérience. Répondre à un avis négatif de manière positive peut souvent transformer un opposant franc en un défenseur franc.

Ignorer les mauvaises critiques n'est jamais une bonne idée

Ignorer les mauvaises critiques, c'est comme vous enfouir la tête dans le sable et espérer que les choses s'arrangeront. Ils le font rarement. Les mauvaises critiques nécessitent une attention immédiate.

Garder les clients satisfaits équivaut à de bons avis clients

De toute évidence, il est préférable de garder vos clients satisfaits de leur séjour afin qu'ils souhaitent rédiger de bonnes critiques sur votre entreprise. Comme nous l'avons expliqué ci-dessus, même les avis négatifs peuvent produire des résultats positifs.

Chez InnStyle, notre objectif est de vous offrir le plus haut niveau de service client possible. Nous sommes fiers d'avoir un personnel de vente expérimenté et compétent pour vous aider avec vos besoins en literie et en accueil. Nous essayons toujours de nous améliorer et de nous assurer que nous servons nos clients de la meilleure façon possible. Si vous avez des questions d'hospitalité concernant votre propriété, veuillez nous appeler au 267-354-6020 ou 800-877-4667. Vous pouvez également visiter notre site Web à https://www.innstyle.com/.